SurveyMonkey vs. Qualtrics vs. resonio

Anwendungsfälle

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass SurveyMonkey und Qualtrics zwar robuste Lösungen auf Unternehmensebene bieten, resonio sich jedoch aufgrund seiner intuitiven Benutzeroberfläche und des Zugriffs auf einen umfangreichen Teilnehmerpool von über 6 Millionen Personen weltweit als beste Wahl für B2C-Unternehmen erweist, die UX-Forschung, A/B-Tests, Feature-Validierung, Marktforschung und CX-Management mit echten Verbrauchern durchführen möchten.

Einführung in Qualtrics, SurveyMonkey und resonio

SurveyMonkey, Qualtrics und resonio sind führende Umfrageplattformen mit einzigartigen Stärken und Schwächen. SurveyMonkey wird im Allgemeinen für seine Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität geschätzt, obwohl einige Benutzer die Umfrageerstellungsoptionen bei den niedrigeren Preismodellen als eingeschränkt empfinden. Qualtrics ist fortschrittlich, aber komplex und teuer. resonio ist benutzerfreundlich und kostengünstig und eignet sich hervorragend für B2C-Umfragen, bietet jedoch keine B2B-Teilnehmer. Die beste Wahl hängt von den spezifischen Forschungsbedürfnissen und dem Budget ab.

Qualtrics: Umfassende CXM-Plattform

Qualtrics wurde 2002 gegründet und hat sich seitdem zu einem der größten Anbieter von Customer Experience Management (CXM) Software entwickelt. Die Plattform bietet eine umfassende Suite von Funktionen, um Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und basierend auf den Erkenntnissen Maßnahmen zu ergreifen.

Qualtrics bietet verschiedene Tools wie Qualtrics CustomerXM und EmployeeXM zur Verwaltung der Kunden- bzw. Mitarbeitererfahrungen. Die Plattform unterstützt die kanalübergreifende Datenerfassung und bietet fortschrittliche Analysen und Insights, die von KI unterstützt werden, um Ihnen bei der Dateninterpretation zu helfen.

• Qualtrics veröffentlicht seine Preise nicht, aber es wird berichtet, dass sie bei 1500 USD pro Benutzer jährlich beginnen.
• Qualtrics bedient Unternehmen jeder Größe, hat jedoch den größten Marktanteil im Unternehmenssegment.
• Zu den wichtigsten Branchen, die Qualtrics nutzen, gehören Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und B2B.
• Qualtrics hat eine Gesamtbewertung von 4,3 von 5 auf G2 basierend auf Nutzerbewertungen.

SurveyMonkey

SurveyMonkey wurde 1999 gegründet und ist eine etablierte und beliebte Online-Umfrageplattform, die es Benutzern ermöglicht, effizient Umfragen zu erstellen, zu verteilen und zu analysieren.

Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, anpassbare Vorlagen und eine Vielzahl von Fragetypen, um Benutzern zu helfen, schnell professionelle Umfragen zu erstellen. Sie bietet auch robuste Datenanalysetools und Echtzeitergebnisse.

SurveyMonkey bedient eine vielfältige Benutzerbasis, von Einzelpersonen und kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen, und bietet Lösungen für Kundenfeedback, Marktforschung, Mitarbeiterengagement und mehr.

• Bietet einen kostenlosen Basisplan mit eingeschränkten Funktionen und kostenpflichtige Pläne ab 32 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung.
• Gut geeignet für Unternehmen jeder Größe, mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und schnelle Umfrageerstellung.
• Weit verbreitet in verschiedenen Branchen, darunter Bildung, Gesundheitswesen und Marketing.
• AG2 wurde in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung durchweg gut bewertet, lässt aber im Vergleich zu Konkurrenten wie Qualtrics einige fortgeschrittene Funktionen vermissen.

Einführung von resonio: B2C-Kraftpaket

resonio wurde 2023 mit der Mission gegründet, Verbraucherforschung für Unternehmen jeder Größe zugänglich und erschwinglich zu machen.

resonio zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, schnelle und kostengünstige Ergebnisse zu liefern, indem der gesamte Forschungsprozess optimiert wird. Nutzer können ihre Zielgruppe einfach ansprechen, Umfragen starten und die Ergebnisse in Echtzeit einsehen, ohne dass separate Panelanbieter oder komplexe Setups erforderlich sind.

• Die Plattform bietet eine Reihe von Tools zur Sammlung von Kundenfeedback, zur Analyse von Erkenntnissen und zur Ergreifung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrungen, mit starkem Fokus auf B2C-Anwendungsfälle.
• resonio bietet Funktionen wie Umfrageerstellung, kanalübergreifende Datenerfassung und Analysen, die auf B2C-Unternehmen zugeschnitten sind.
• Ein wichtiger Unterschied ist resonios vielfältiger, selbstverwalteter Teilnehmerpool von über 6 Millionen Verbrauchern weltweit, der gezielte Umfragen und Feedback-Sammlungen ermöglicht.
• Preisinformationen sind direkt auf der Website und im Self-Service-Marktplatz verfügbar, zu dem sich jeder kostenlos anmelden kann.
• Am besten geeignet für B2C-Unternehmen, die Einblicke von einer breiten Verbraucherbasis sammeln und Kundenerfahrungen verwalten möchten.
• Häufig verwendet in Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce und Konsumgüter.

Als neuere Plattform hat resonio eine begrenzte Präsenz auf Bewertungsseiten wie G2, aber positives Feedback für seine B2C-orientierten Funktionen und den Teilnehmerpool erhalten.

Vor- und Nachteile

SurveyMonkey, Qualtrics und resonio sind führende Umfrageplattformen, jede mit ihren eigenen Stärken und Einschränkungen. SurveyMonkey bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, erschwingliche Preise und einen robusten kostenlosen Plan, aber es fehlen möglicherweise einige erweiterte Funktionen und Anpassungsoptionen. Qualtrics bietet eine umfassende Suite von Tools und fortschrittliche Analysen, hat jedoch eine steilere Lernkurve und höhere Preise. resonio zeichnet sich als benutzerfreundliche und kostengünstige Lösung für B2C-Umfragen aus und bietet einen großen Teilnehmerpool von über 6 Millionen Verbrauchern weltweit, bietet jedoch derzeit keine B2B-Teilnehmer an.

SurveyMonkeys Hauptvorteile

• SurveyMonkey bietet eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche, die es einfach macht, schnell professionelle Umfragen zu erstellen, selbst für diejenigen ohne vorherige Erfahrung.
• Es bietet eine breite Palette an anpassbaren Fragetypen, Logikoptionen und Design-Themen, um ansprechende Umfragen zu erstellen, die zu Ihrer Marke passen.
• SurveyMonkeys leistungsstarke Analyse- und Berichtsfunktionen ermöglichen es Ihnen, durch Filter, Kreuztabellen und attraktive Grafiken umsetzbare Erkenntnisse aus Ihren Umfragedaten zu gewinnen.
• Die Plattform integriert sich nahtlos in beliebte Geschäftsanwendungen wie Salesforce, Marketo, Microsoft Teams und Google Analytics, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren.
• SurveyMonkey bietet erschwingliche Pläne für verschiedene Budgets, einschließlich eines robusten kostenlosen Plans sowie Unternehmensoptionen mit erweiterten Funktionen.
• Es bietet Zugang zu einem großen Umfrage-Panel, um auf einfache Weise Antworten von Ihrer Zielgruppe zu erhalten.
• Nützliche Funktionen wie die Fragebibliothek, Umfragelogik, wiederkehrende Umfragen und SurveyMonkey Genius helfen, effektive Umfragen zu erstellen, die wertvolle Einblicke liefern.

SurveyMonkeys Hauptnachteile

• Der kostenlose Basisplan hat im Vergleich zu den kostenpflichtigen Plänen begrenzte Funktionen und Antwortlimits. Bestimmte erweiterte Funktionen sind höheren Stufen vorbehalten.
• Anpassungsoptionen für das Erscheinungsbild und das Branding der Umfrage sind etwas begrenzt. Die Installation von benutzerdefinierten Schriftarten oder CSS ist nicht möglich.
• SurveyMonkey ist möglicherweise nicht für sehr komplexe Umfragen geeignet, die erweiterte Logik, Verzweigungen und Analysen erfordern. Es fehlt ihm an Flexibilität, die fortgeschrittene Benutzer benötigen.
• Das ausschließliche Verlassen auf gelegentliche SurveyMonkey-Umfragen kann ein falsches Gefühl dafür vermitteln, die gesamte Kandidaten- oder Kundenerfahrung zu messen. Konsistente, automatisierte Feedback-Sammlungen sind effektiver.
• Die Plattform bietet keine robusten integrierten Tools zur Analyse von offenen Antworten, was den Export in andere Software erfordern kann.
• Obwohl im Allgemeinen zuverlässig, haben einige Benutzer gelegentliche technische Störungen oder Probleme gemeldet, bei denen Umfragen nicht richtig funktionieren.
• Designoptionen in der mobilen App sind im Vergleich zur Desktop-Oberfläche begrenzter.

Qualtrics‘ Vorteile

• Qualtrics bietet eine umfassende Suite von Funktionen zur Erstellung von Umfragen, Sammlung von Feedback und Analyse von Daten über mehrere Kanäle hinweg.
• Die Plattform bietet über 100 Fragetypen und einsatzbereite Umfragevorlagen, um Benutzern den Einstieg zu erleichtern.
• Qualtrics ermöglicht das Importieren von Fragen aus vorherigen Umfragen, was Zeit bei der Erstellung neuer Umfragen spart.
• Umfragen können in Echtzeit erstellt und getestet werden, mit einer ExpertReview-Funktion, die Empfehlungen zur Verbesserung des Designs gibt.
• Die integrierten prädiktiven Intelligenz- und statistischen Analysetools ermöglichen es Benutzern, wertvolle Einblicke aus ihren Daten zu gewinnen.
• Qualtrics bietet leistungsstarke Kollaborations-, Analyse- und Berichtsfunktionen, mit über 30 Diagrammtypen und der Möglichkeit, Ergebnisse einfach zu teilen.
• Das Text iQ-Tool verwendet KI und natürliche Sprachverarbeitung, um Erkenntnisse aus offenen Textantworten zu extrahieren.
• Qualtrics integriert sich mit verschiedenen Geschäftstools und -plattformen, obwohl die Anzahl der vorgefertigten Integrationen im Vergleich zu einigen Wettbewerbern begrenzt ist.

Qualtrics‘ mögliche Nachteile

• Qualtrics hat im Vergleich zu anderen Umfrageplattformen eine steilere Lernkurve, die mehr Schulung erfordert, um die erweiterten Funktionen vollständig nutzen zu können.
• Die Benutzeroberfläche kann aufgrund der Vielzahl an Anpassungsoptionen komplex und überfordernd sein, insbesondere für neue Benutzer.
• Bestimmte Funktionen wie Gewichtung und erweiterte Verzweigungslogik sind in Qualtrics nicht so intuitiv einzurichten.
• Die Berichtsdashboards sind zwar leistungsstark, können jedoch zeitaufwendig sein, um sie an spezifische Bedürfnisse anzupassen und zu erstellen.
• Die Preise von Qualtrics sind höher als bei vielen Wettbewerbern, was es für kleinere Unternehmen und Organisationen mit begrenztem Budget unerschwinglich macht.
• Die Reaktionszeiten und die Qualität des Kundensupports können inkonsistent sein, einige Benutzer berichten von langen Wartezeiten.
• Die Plattform kann für einfache Umfragebedürfnisse überdimensioniert sein, wobei viele Funktionen von Organisationen, die keine erweiterten Funktionen benötigen, ungenutzt bleiben.

resonios herausragende Stärken

• resonio bietet eine intuitive und benutzerfreundliche Plattform, die es einfach macht, Umfragen zu erstellen und Erkenntnisse zu sammeln, selbst für diejenigen ohne jegliche Marktforschungserfahrung.
• Das Tool bietet eine breite Palette an anpassbaren Vorlagen und präzisen Zielgruppen-Segmentierungsmöglichkeiten, um die richtigen Befragten anzusprechen.
• resonio verfügt über eine große Community von über 6 Millionen Umfrageteilnehmern weltweit, die es Unternehmen ermöglicht, schnell Feedback von vielfältigen Zielgruppen zu sammeln.
• Die Nutzer können die Ergebnisse in Echtzeit einsehen, sobald die Antworten eingegangen sind, und müssen nicht warten, bis die Umfrage abgeschlossen ist, um auf die Daten zugreifen zu können.
• Die Plattform bietet umfassende Analysemöglichkeiten, die über oberflächliche Einblicke hinausgehen und es Benutzern ermöglichen, tief in ihre Daten einzutauchen.
• resonios Preismodell ist flexibel und kostengünstig im Vergleich zu traditionellen Marktforschungsmethoden, die oft mehr Ressourcen erfordern. Sie können innerhalb von Minuten mit dem Self-Service-Marktplatz beginnen, im Gegensatz zu anderen Plattformen, die einen langwierigen Verkaufsprozess erfordern.

resonios mögliche Grenzen

• Die Plattform bietet derzeit keine Teilnehmer für B2B-Marktforschung.
• resonio konzentriert sich auf die Bereitstellung einer End-to-End-Lösung, was bedeutet, dass es nicht möglich ist, Ihren eigenen externen Teilnehmerpool an Umfragen anzuschließen. Diese Option wird jedoch in naher Zukunft hinzugefügt werden.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass bei der Wahl einer Customer Experience Management Plattform die spezifischen Geschäftsanforderungen und das Budget berücksichtigt werden sollten:

• SurveyMonkey ist eine beliebte und benutzerfreundliche Option für kleine Unternehmen und Einzelpersonen und bietet zuverlässige Funktionen zu einem erschwinglichen Preis. Allerdings sind die Analysefähigkeiten möglicherweise nicht so fortschrittlich wie bei anderen Plattformen.
• Qualtrics ist eine leistungsstarke Lösung für große Unternehmen, die B2B-Forschung betreiben, und bietet eine umfassende Suite von Tools, erweiterte Analysen und KI-gestützte Einblicke. Es ist jedoch nicht sehr intuitiv, erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit und ist relativ teuer.
• resonio zeichnet sich als ideale Wahl für B2C-Unternehmen aus, die Marktforschung, UX-Tests und Customer Experience Management betreiben möchten. Es bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, erschwingliche Preise und Zugang zu einem umfangreichen Teilnehmerpool von über 6 Millionen Verbrauchern weltweit.

Durch die Abstimmung Ihrer CXM-Plattform auf Ihr Geschäftsmodell, Ihre Zielgruppe und Ihre Forschungsziele können Sie effektiv die Erkenntnisse sammeln, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Wachstums erforderlich sind. SurveyMonkey eignet sich gut für grundlegende Bedürfnisse, Qualtrics ist ideal für fortgeschrittene Anforderungen von Unternehmen, und resonio ist für kostengünstige, groß angelegte B2C-Forschung optimiert.