Leitfaden für offene Fragen
mit Beispielen

Bei offenen Fragen gibt es keine vorgegebenen Antworten oder Antwortmöglichkeiten. Sie fordern die Teilnehmer auf, ihre Gedanken, Gefühle und Erfahrungen mit eigenen Worten mitzuteilen, und ermöglichen eine tiefergehende Auseinandersetzung mit einem Thema.

Wenn Sie eine Umfrage durchführen, müssen Sie zunächst entscheiden, welche Art von Daten Sie benötigen. Manchmal wird verlangt, dass die Daten quantifizierbar sind, oft werden tiefergehende Daten gewünscht. Offene Fragen sind optimal, um relevante Daten für verschiedene Zwecke zu sammeln.

Offene Fragen helfen Ihnen, interessante Antworten von Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Wenn Sie eine einfache Frage mit geschlossenem Ende verwenden, erhalten Sie nur eine begrenzte Antwort. Sie könnten zum Beispiel eine geschlossene Frage in dieser Form stellen: Wie würden Sie Ihre Erfahrungen mit dem Produkt auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten?

Sie können sie aber auch in eine offene Frage umwandeln: Können Sie mir mehr über Ihre Erfahrungen mit dem Produkt erzählen? Auf diese Weise können Sie die Erfahrungen der Kunden mit dem Produkt besser verstehen. In diesem Artikel erfahren Sie, was offene Fragen sind und wie Sie sie am besten nutzen können.

Was ist eine offene Frage?

Offene Fragen spielen in der Marktforschung zu einem bestimmten Thema eine entscheidende Rolle. Sie enthalten verschiedene offene und subjektive Fragen, die die Befragten frei beantworten können. Die Teilnehmer können ihre Meinung äußern oder eine Bewertung abgeben, ohne dass es Einschränkungen gibt.

Das Beste an der offenen Frage ist, dass sie den Befragten die Möglichkeit gibt, sie nach ihrem Verständnis und ihrer Erfahrung zu beantworten. Sie müssen weder aus einer Liste von Optionen noch eine Ja/Nein-Antwort auswählen.

Die umfassenden Informationen, die Sie aus dem Publikum erhalten, eröffnen Raum für Diskussionen. Offene Fragen eröffnen Forschern und Befragten neue Horizonte. Es ist ein Fragetyp, mit dem Sie Ihre Befragten nach dem Warum und Wie fragen können.

Die Antworten, die Sie erhalten, variieren von Person zu Person. Auf diese Weise erhalten Sie eine breite Palette von Perspektiven, die es den Forschern ermöglichen, weitere Untersuchungen durchzuführen.

Hauptmerkmale von offenen Fragen

Es gibt einige Elemente und Merkmale, die Sie in Ihre offenen Fragen aufnehmen sollten. So erstellen Sie eine bessere Struktur für den Fragebogen. Außerdem hilft es Ihnen zu entscheiden, ob solche Fragen Teil der Umfrage sein sollen oder nicht.

Überraschungselement
Offene Fragen helfen Ihnen, überraschende Dinge herauszufinden, die Kunden über Ihre Marke zu sagen haben. Sie könnten auf unerwartete Antworten zum Thema stoßen. Außerdem haben die Befragten die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern oder Ideen mitzuteilen. Möglicherweise stoßen Sie auf eine neue, überraschende Idee. Es kann Ihnen auch helfen, die Sichtweise eines Außenstehenden zu erhalten, an die Ihr Team nicht gedacht hat.
Echter Kundeninput
Offene Fragen geben den Befragten die Möglichkeit, ihre Gefühle mit voller Ehrlichkeit ausdrücken zu können: authentische Meinungen und echte Wahrnehmungen. Die Teilnehmer können offen sagen, was ihnen an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gefällt. Außerdem können sie auf Dinge hinweisen, die ihnen an dem Produkt oder der Dienstleistung nicht gefallen haben. In jedem Fall können die Befragten mitteilen, was sie auf dem Herzen haben.
Freie Antwort
Ein weiteres wichtiges Merkmal offener Fragen ist, dass sie keine begrenzten Antworten vorgeben. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, ihre Meinung über die Dienstleistung oder das Produkt zu äußern. Sie haben auch die Freiheit, umfassendere Antworten zu geben. Die Kunden können zum Beispiel sagen, was ihnen an dem Produkt nicht gefallen hat. Sie können Verbesserungsvorschläge machen. Das ist bei geschlossenen Fragen nicht möglich. Geschlossene Fragen können die Gefühle und Ansichten des Publikums nicht vollständig erfassen.
Ausführliche Meinung
Die Kunden machen sich viele Gedanken, bevor sie eine offene Frage beantworten. Da sie die Freiheit haben, ihre Gefühle auszudrücken, werden sie eine ausführliche Meinung dazu abgeben. Diese Art von Fragen ist nicht auf ein einfaches Ja oder Nein beschränkt. Dadurch erhalten Sie wertvolles Kundenfeedback, das Ihrem Unternehmen langfristig hilft.

Vorteile von offenen Fragen

Offene Fragen ermöglichen es Ihnen, ein breites Spektrum an Meinungen und Gedanken der Befragten zu erfassen. Dadurch stehen Ihnen mehr subjektive Informationen zur Verfügung, die ein tieferes Verständnis der Denkweise Ihrer Kunden ermöglichen.

Hilft Ihnen, mehr Details zu erhalten
Offene Fragen ermöglichen es den Befragten, sich zu öffnen und ihre Meinung ausführlich zu äußern. Die Antworten sind klarer, denn die Befragten genau das schreiben, was ihnen gerade durch den Kopf geht. Außerdem erhalten Sie bei offenen Fragen weniger unklare oder interpretierbare Antworten. Der Hauptgrund dafür ist, dass die Antworten nicht an eine Bewertungsskala oder verschiedene Auswahlmöglichkeiten gebunden sind.
Unbegrenzte Antwortmöglichkeiten
Es gibt unendlich viele Möglichkeiten für die Antworten auf eine offene Frage. Daher sind Ihren Möglichkeiten bei der Datenerfassung keine Grenzen gesetzt. Jeder Befragte wird bei der Beantwortung der Fragen einen anderen Ansatz verfolgen. Er wird alle Aspekte und Blickwinkel berücksichtigen, bevor er eine Antwort gibt.
Bietet umfassende und qualitative Daten
Anhand von Fragen mit geschlossenen Antworten können Sie nur quantitative Daten erhalten. Das liegt daran, dass die Daten in Prozenten oder Zahlen vorliegen. Diese Art von Daten ist zwar leicht zu berechnen, sie ermöglicht aber kein tieferes Verständnis. Wenn Sie also qualitative Kundendaten erhalten möchten, stellen Sie am besten offene Fragen. Sie helfen Ihnen, den Grund für ein bestimmtes Ereignis zu ermitteln, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
Verschafft Ihnen einen Überblick über die gesamte Customer Journey
Sie können Ihre Kunden auffordern, wie sie von Ihrer Marke/Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung erfahren haben. Die Kunden stellen Ihre persönliche Customer Journey dar, vom Anfang bis zum Ende. So können Sie den Verkaufstrichter und die Bereiche, in denen die Kunden Probleme haben, besser verstehen. Sie können entsprechende Maßnahmen ergreifen, um eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen.
Ermöglicht es Ihnen, Gefühle und Meinungen zu verstehen
Der Kunde stellt seine POVs (Point-of-views) durch seine Antworten dar. So erhalten Sie eine bessere Vorstellung von den Gefühlen, Perspektiven und Meinungen der Kunden. Sie können auch Tools verwenden, um die Gefühle hinter den Antworten der Kunden zu analysieren. Mit verschiedenen Programmen können Sie umfangreiche Mengen von Antworten auf offene Fragen analysieren. So stellen Sie fest, welche Geschäftsaspekte gut laufen und wo Sie sich verbessern müssen.

Nachteile von offenen Fragen

Bevor Sie offene Fragen verwenden, sollten Sie sich über deren Nachteile informieren. So können Sie entscheiden, ob es die richtige Art von Fragen für Ihre Umfragen ist oder nicht.

Eine Menge irrelevanter Informationen
Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Umfrage eine Menge irrelevanter Informationen enthält. Außerdem könnten die Teilnehmer auch Rechtschreibfehler machen oder Wörter falsch verwenden. Manchmal verwenden die Befragten eine falsche Grammatik. So kann es schwierg werden zu verstehen, was der Kunde meint. Einige Befragte könnten Ihnen auch irrelevante oder sinnlose Informationen geben.
Schwierig zu analysieren
Antworten auf offene Fragen sind schwieriger zu analysieren. Sie enthalten unstrukturierte Daten und sind daher schwer zu verstehen. Da es keine Zahlen gibt, die Sie berechnen können, ist es schwierig, die quantitativen Daten zu ermitteln. Die Interpretation der Daten kann deshalb von Person zu Person unterschiedlich ausfallen.
Zeitaufwändig
Der größte Nachteil von offenen Fragen ist, dass sie zeitaufwändig sein können. Den Befragten stehen nicht mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, aus denen sie wählen können, um dann zur nächsten Frage überzugehen. Sie müssen über die Frage nachdenken und dann ihre Antworten aufschreiben.
Manchmal sind die Antworten auch sehr erklärungsbedürftig. Daher kann es für die Befragten ein langer und zeitraubender Prozess sein. Aber denken Sie daran, dass die Daten wertvoll sind, wenn Sie die Befragten zum Antworten ermutigen.
Niedrigere Antwortquoten
Wie bereits erwähnt, können Umfragen mit offenen Fragen viel Zeit in Anspruch nehmen. Rechnen Sie daher mit einer niedrigeren Antwortquote bei Ihrer Zielgruppe. Sie erhalten weniger Daten, die Sie analysieren und zu Forschungszwecken verwenden können. Deshalb sollten Sie den Befragten einen Anreiz bieten, um sie zum Beantworten zu ermutigen.

Arten von offenen Fragen

Das Hauptziel der offenen Frage ist es, eine umfassende Antwort zu erhalten, die aus mehr als nur ein paar Wörtern besteht. Denn Sie wollen ja, dass die Befragten ihre Meinungen und Erfahrungen zu einem bestimmten Thema vollständig wiedergeben. Aus diesem Grund werden die Erhebungsbeauftragten bei der Formulierung einer offenen Frage entweder eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

Diese Art von Fragen hilft den Befragten, den Kontext zu verstehen. Dadurch werden sie aufgefordert, über die Antwort nachzudenken, anstatt nur mit einem Wort oder einer Zeile zu antworten.

Wann sollte man offene Fragen verwenden?

Offene Fragen eignen sich am besten, wenn Sie qualitative Daten zu Forschungszwecken erheben möchten. Offene Fragen eignen sich eher in Situationen, in denen Sie eine Plattform für ein tieferes Verständnis schaffen wollen.

Offene Fragen ermöglichen es der Zielgruppe, ihre Gefühle, Meinungen und Perspektiven deutlicher zu äußern. Dadurch erhalten Sie einen besseren Einblick in den Kontext und die Sichtweise der Zielgruppe. Forscher können die Daten aus den Erhebungen mit offenen Fragen nutzen, um die Effizienz einer Umfrage zu verbessern.

Unternehmen können offene Fragen nutzen, um ihre organisatorischen Abläufe, Produkte, Dienstleistungen oder andere wirtschaftlich relevante Aspekte zu verbessern. Das Publikum hat außerdem die Möglichkeit, Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit dem Thema frei zu äußern. Sie können den Kunden zum Beispiel die folgenden offenen Fragen stellen, um ihre Meinung zu erfahren:

Was hat Ihnen an unseren Produkten am besten gefallen?
In welchen Bereichen sind Ihrer Meinung nach Verbesserungen erforderlich?

Nicht nur für Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch für betriebsinterne Umfragen können Sie offene Fragen nutzen. So erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, was Ihre Mitarbeiter über das organisatorische Umfeld denken.

Kurztipps zum Schreiben guter offener Fragen

Die Erstellung hochwertiger Umfragefragen, die wertvolle Daten liefern, ist oft eine Herausforderung. Deshalb finden Sie hier einige Tipps, die Ihnen dabei helfen können.

Stellen Sie keine Fragen, auf die die Befragten mit nichts antworten können.
Solche Fragen sind sinnlos, da sie keinen Einblick in die Sichtweise der Kunden geben. Sie könnten den Befragten sogar dazu veranlassen, nichts als Antwort zu geben. Wenn Sie zum Beispiel fragen Was kann Ihrer Meinung nach verbessert werden?, besteht die Möglichkeit, dass die Benutzer nichts als Antwort angeben. Am besten testen Sie Ihre Fragen, bevor Sie sie verschicken, um solche Antworten zu vermeiden.
Einfach halten
Vermeiden Sie technische Details und Einzelheiten, die kompliziert sind und die Befragten verwirren können. Sie werden unbrauchbare Antworten erhalten, wenn die Befragten den Kontext der Frage nicht verstehen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Zielgruppe nach einem bestimmten Touchpoint befragen. Nur wenn Sie Ihre Fragen einfach und zielgerichtet halten, erhalten Sie wertvolle Informationen. Außerdem sollten Sie Fachjargon oder Slang vermeiden, um für die Kunden verständlich zu bleiben.
Vermeiden Sie zu weit gefasste allgemeine Fragen
Wenn Sie Fragen stellen, die zu weit gefasst sind, erhalten Sie eine vage Antwort. Wenn Sie zum Beispiel Fragen mit Beispielen stellen, könnte dies zu nichtssagenden Antworten führen. Es kann die Befragten auch von einer Antwort abhalten, weil sie dies als lästig empfinden würden. Außerdem könnten solche Fragen nicht zielgerichtet sein, was zu nutzlosen Informationen und Daten führt. Daher ist es am besten, offene Fragen zu stellen, mit denen Sie auf den Punkt gebrachte Antworten erhalten.

Strategien zur Analyse und Interpretation von offenen Antworten

Sobald Sie Antworten zu offenen Fragen aus Ihrer Online-Umfrage gesammelt haben, ist es wichtig, die Daten zu analysieren und sinnvoll zu interpretieren. Im Folgenden finden Sie einige Strategien für die Analyse und Interpretation offener Antworten:

Identifizierung von Themen und Mustern in den Daten:
Suchen Sie nach wiederkehrenden Ideen, Konzepten oder Wörtern, die aus den Antworten hervorgehen. Das Ordnen dieser Themen gibt Einblicke in die Einstellungen, Verhaltensweisen und Meinungen der Teilnehmer.
Anwendung von Kodierungs- und Kategorisierungstechniken:
Weisen Sie jeder Antwort Codes oder Etiketten zu, die auf den ermittelten Themen basieren. Diese Codes können verwendet werden, um ähnliche Antworten zu gruppieren und große Datenmengen sinnvoll zu nutzen.
Priorisieren und Zusammenfassen der wichtigsten Ergebnisse:
Ermitteln Sie die wichtigsten und relevantesten Antworten und fassen Sie sie kurz und prägnant zusammen. Dies hilft beim Erkennen von Stärken und Verbesserungspotenzialen.
Vergleich der Antworten zu offenen Fragen mit den quantitativen Daten:
Vergleichen Sie die Antworten mit den in der Umfrage erhobenen quantitativen Daten, um ein besseres Verständnis der Ergebnisse zu erhalten. Dies kann helfen, Trends und Muster zu erkennen, die aus den numerischen Daten allein oft nicht ersichtlich sind.
Verwendung von Visualisierungswerkzeugen zur Präsentation der Ergebnisse:
Verwenden Sie Visualisierungstools wie Grafiken, Diagramme oder Wortwolken, um die Ergebnisse auf klare und ansprechende Weise zu präsentieren. Dies trägt dazu bei, den Beteiligten die wichtigsten Ergebnisse zu vermitteln und diese zugänglicher und verständlicher zu machen.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einbeziehung offener Fragen in Online-Umfragen zahlreiche Vorteile und Nutzen bietet. Indem sie den Teilnehmern die Möglichkeit geben, ihre Meinungen und Erfahrungen in ihren eigenen Worten mitzuteilen, liefern offene Fragen detailliertere und aufschlussreichere Antworten. Sie können quantitative Daten ergänzen und die Genauigkeit und Gültigkeit der Umfrageergebnisse verbessern.

Für die Gestaltung effektiver offener Fragen ist es wichtig, die Art, das Format und den Wortlaut der Frage sowie Strategien zur Analyse und Interpretation der Antworten zu berücksichtigen. Darüber hinaus können bewährte Verfahren wie die Ausgewogenheit von offenen und geschlossenen Fragen, die Begrenzung der Anzahl offener Fragen und die Gewährleistung von Anonymität und Vertraulichkeit die Qualität und Gültigkeit der Umfrageergebnisse verbessern.

Die Einbeziehung offener Fragen in Ihre nächste Online-Umfrage kann sich positiv auf Qualität und Nutzbarkeit der erhobenen Daten auswirken. Profitieren Sie von diesen Vorteilen, indem Sie offene Fragen in Ihren nächsten Umfrageentwurf aufnehmen. Mit einer gut konzipierten und durchdachten Umfrage können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen und fundierte Entscheidungen treffen, die Ihrer Organisation oder Ihrer Forschung zugute kommen.

Erfahren Sie mehr über weitere Fragetypen für Online-Umfragen

FAQ zu Offenen Fragen

Wie kann die Verwendung offener Fragen in einem Vorstellungsgespräch von Vorteil sein?

Die Befragten mögen offene Fragen, da sie ihre Meinung ausführlicher äußern können. Sie sind nicht durch irgendwelche Optionen eingeschränkt und können so ihre Meinung ausführlicher äußern.

Was ist ein Beispiel für eine offene Frage?

Offene Fragen ermutigen die befragte Person, ihre Meinung ausführlich zu äußern, da sie nicht mit einem Wort oder einer Zeile beantwortet werden können. Ein Beispiel ist Wo sehen Sie sich in fünf Jahren?

Wie kann man eine offene Frage am besten beginnen?

Am besten beginnen Sie Ihre Frage mit den Fragen Warum, Wie, Was und Wo. Diese ermutigen den Befragten, eine detaillierte Antwort zu geben, anstatt einfach mit Ja oder Nein zu antworten.