Entwicklung einer erfolgreichen UX-Strategie

UX-Strategie – das ist der umfassende Plan in puncto Benutzererfahrung. Er gibt die Richtung vor, um langfristig klar definierte Ziele zu erreichen, die mit einer Verbesserung der User Experience zu tun haben. Eine UX-Strategie konzentriert sich auf folgende Punkte:

• Festlegung von Visionen und Zielen für die Benutzererfahrung
• Identifikation der Zielgruppe und ihrer Bedürfnisse
• Benutzerzentrierte Erkenntnisse und Unternehmensziele koordinieren
• Erstellen einer Roadmap, die den Designprozess leitet
• Wettbewerberrecherche und Wettbewerberanalyse
• Analyse der Produkt-Performance

Eine UX-Strategie legt die allgemeine Richtung für die Benutzererfahrung fest – auf Produktebene oder für das gesamte Unternehmen. Es geht es darum, die Vision Ihres Unternehmens zu definieren, die Zielgruppe zu identifizieren und beide Erkenntnisse in Übereinstimmung zu bringen. Am Ende passt Ihr Angebot genau zu den Bedürfnissen der Nutzer – und alle Interaktionen erfolgen so reibungslos wie möglich.

Während es bei der UX-Gestaltung um spezifische Lösungen für einzelne Bereiche geht, zielt die UX-Strategie auf einen breiteren Kontext ab. Sie setzt den Rahmen für alles Weitere.

Wichtige Benutzerprobleme identifizieren

Am Anfang geht es darum, die versteckten Frustrationen in der Benutzererfahrung Ihres Produkts aufdecken. Das erfahren Sie am besten, wenn Sie mit Ihren Usern reden. Hören Sie sich ihre Beschwerden an. Sehen Sie sich Bildschirmaufzeichnungen an, um zu erkennen, wo die User nicht mehr weiter kommen. Tools wie Microsoft Clarity zeigen Ihnen die Punkte, an denen Nutzer „wütend klicken“ oder andere Anzeichen von Frustration mit Ihrer Benutzeroberfläche zeigen.

Versuchen Sie dabei, die tieferliegenden Gründe für offensichtliche Probleme zu entdecken. Der Designer Kevin J. Powell bringt es auf den Punkt: „Es ist erstaunlich, wie schlecht UX bei bestimmten Designentscheidungen sein kann.“ Und dabei sind selbst kleine Details wichtig.

Verwenden Sie Umfragen, aber halten Sie sie kurz. Kein Mensch mag lange Fragebögen. Stellen Sie gezielte Fragen, die echte Probleme aufdecken. Tools wie die UX-Umfrageplattform von resonio können Ihnen helfen, fokussierte und benutzerfreundliche Umfragen zu erstellen. Sie ermöglichen wesentliche Erkenntnisse, ohne die Befragten zu überfordern.

Analysieren Sie Ihre Daten. Suchen Sie nach Mustern im Benutzerverhalten. Wo steigen sie aus? Welche Funktionen bleiben ungenutzt?

Erstellen Sie Benutzer-Personas und Customer-Journey-Mappings. Sie helfen, die Benutzererfahrung zu visualisieren und spezifische Probleme zu identifizieren.

Priorisieren Sie die Probleme. Nicht alle sind gleich wichtig. Konzentrieren Sie sich auf die Schwierigkeiten, die die meiste Frustration oder den größten Umsatzverlust verursachen.

Denken Sie daran: In der UX geht es nicht nur um reine Ästhetik. Es geht darum, reale Probleme für echte Menschen zu lösen. Ihre Nutzer sind die Experten. Sie wissen, wo es weh tut. Ihre Aufgabe ist es, zuzuhören, zu verstehen und die Probleme zu beheben.

Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu lösen. Wählen Sie die drei wichtigsten Probleme aus. Gehen Sie diese nacheinander an. Testen Sie Ihre Lösungen. Holen Sie frühzeitig und regelmäßig Feedback ein. Seien Sie für ständige Veränderungen im Laufe dieses Prozesses offen.

Erwägen Sie außerdem die Verwendung des Jobs-to-be-Done-Frameworks. Konzentrieren Sie sich auf die Ergebnisse, die die Nutzer erreichen möchten. Ihr Erfolg wird nicht daran gemessen, wie viele Funktionen Sie hinzufügen. Er wird daran gemessen, wie viele Frustrationen Sie auf dem Weg des Nutzers zum gewünschten Endergebnis beseitigen.

UX-Ziele mit Unternehmenszielen in Einklang bringen

Um eine erfolgreiche Produktstrategie zu entwickeln, müssen Sie Ihre UX-Ziele mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen – damit Ihre UX-Optimierungen direkt zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen.

Beginnen Sie mit einer klaren Definition Ihrer Unternehmensziele. Diese bieten einen Rahmen für die Bewertung von UX-Initiativen. Sie helfen dabei, Designentscheidungen zu priorisieren. Führen Sie anschließend Benutzerforschung durch, um die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Vergleichen Sie diese Erkenntnisse mit Ihren Geschäftszielen.

Um diese Ausrichtung zu visualisieren, sollten Sie das von Nick Babich (Redakteur von UXPlanet) entwickelte UX Strategy Blueprint in Betracht ziehen. Dieses leistungsstarke Tool hilft dabei, Ihre UX-Strategie zu strukturieren und sicherzustellen, dass sie die Geschäftsziele unterstützt. Das Blueprint besteht aus mehreren Schlüsselbereichen:

💎 UX Strategy Blueprint

Strategie-Blueprint ist ein Tool, das hilft, die zentrale strategische Begründung hinter Produktdesignentscheidungen zu visualisieren. Verwenden Sie es, um Ziele zu definieren, Aktivitäten zu priorisieren und Analyse und Planung zu verbinden. pic.twitter.com/NtsypCxGPh

— Nick Babich (@101babich) 28. Juni 2024

• Herausforderungen: Identifizieren Sie die Probleme, die Sie lösen möchten, und die Hindernisse, die überwunden werden müssen.
• Ziele: Definieren Sie, was Sie erreichen möchten und welche idealen Ergebnisse Sie anstreben.
• Fokusbereiche: Bestimmen Sie den Umfang Ihrer Strategie und die Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um maximale Wirkung zu erzielen.
• Leitprinzipien: Skizzieren Sie, wie Sie Herausforderungen bewältigen und welche Mantras Ihre Teams leiten werden.
• Aktivitäten: Geben Sie die Arten von Aktivitäten an, die Probleme lösen und das Erreichen Ihrer Ziele unterstützen.
• Ergebnisse: Entscheiden Sie sich für Metriken zur Erfolgsmessung und messen Sie die Ergebnisse.

Mit dem Ausfüllen dieses Blueprints erhalten Sie eine klare Roadmap, die UX-Initiativen mit den Geschäftszielen in Einklang bringt. Es hilft Ihnen, die Verbindungen zwischen Benutzerbedürfnissen, Geschäftszielen und spezifischen UX-Aktivitäten deutlich zu machen.

Effektive Benutzer-Personas erstellen

User-Personas sind fiktive Charaktere, die wichtige Benutzergruppen repräsentieren. Ihr Wert wird zum Teil unter Fachleuten diskutiert. Aber sie können ein mächtiges Werkzeug in Ihrer UX-Strategie sein.

Professionell erstellte Personas machen Ihre Zielgruppe transparent. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

• Beginnen Sie mit Umfragen, Interviews und Beobachtungen.
• Suchen Sie nach Mustern in den Verhaltensweisen, Motivationen und Problemen, um Ihre Zielgruppe effektiv zu segmentieren.
• Integrieren Sie relevante demografische Informationen, berufliche Ziele, Hauptaktivitäten und Erfolgskriterien in jede Persona.
• Versuchen Sie Ihre Personas auf einer einzigen Seite darzustellen und verwenden Sie visuelle Elemente, um die wichtigsten Eigenschaften zu verdeutlichen.

Personas helfen Designern dabei, sich in die Lage der Benutzer zu versetzen. Die Persona-Perspektive ist besonders dann wertvoll, wenn sich Ihre Zielgruppe stark von Ihrem Team unterscheidet.

Allerdings warnt Doug Collins, Autor von „The UX Design Field Book“, dass schlecht implementierte Personas „den Designprozess negativ beeinflussen“ können und deshalb aufgegeben werden sollten. Um falsche Ergebnisse zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihre Personas regelmäßig und integrieren Sie sie in Ihre täglichen Prozesse.

Der Wert von Personas kann je nach Organisation und Projekt variieren:

• Für große Unternehmen mit vielfältigen Benutzergruppen können Personas helfen, die Zielgruppenabstimmung zwischen den einzelnen Abteilungen zu erleichtern.
• In Start-ups oder kleineren Teams können einfachere, auf tatsächlichen Nutzerdaten basierende Personas nützlicher sein als aufwendige fiktive Charaktere.
• Für Nischenprodukte im B2B-Bereich sind detaillierte Personas mit spezifischen Rollen gut geeignet.
• Für Massenmarktprodukte können breitere Archetypen nützlicher sein als detaillierte Personas.

Ob Sie formelle Personas verwenden oder nicht: Streben Sie immer danach, die Ziele und Herausforderungen Ihrer Benutzer zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen. Nehmen Sie Ihre Benutzer ernst. Es lohnt sich.

Ethische Überlegungen in der UX-Strategie

Ethische UX ist für Organisationen jeder Größe wichtig. Die Implementierung kann je nach Unternehmensgröße und Unternehmenstyp variieren.

Für Start-ups ist ethisches Design häufig ein sehr starker differenzierender Faktor sein. Betrachten Sie zum Beispiel den Ansatz von Wise.com zur Transparenz bei Gebühren (siehe unten), der sie von traditionellen Banken abhebt.

Die Priorisierung der User-Interessen ermöglicht es Start-ups, Vertrauen und Loyalität aufzubauen und potenziell größere Konkurrenten zu überholen.

Kleine bis mittlere Unternehmen sollten sich auf Folgendes konzentrieren:

• Inklusive Designprinzipien, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Nutzer gerecht zu werden
• Klare Datenschutzpraktiken und Nutzerkontrolle über Informationen
• Vermeidung manipulativer Designmethoden

Diese Praktiken tragen dazu bei, eine starke ethische Grundlage zu schaffen und das Unternehmen wachsen zu lassen.

Größere Unternehmen stehen vor zusätzlichen ethischen Überlegungen:

• Umweltauswirkungen digitaler Produkte, insbesondere bei der Verwendung ressourcenintensiver Technologien wie KI
• Barrierefreiheit in großem Maßstab, um sicherzustellen, dass Produkte von Menschen mit verschiedenen Behinderungen nutzbar sind
• Potenzielle gesellschaftliche Auswirkungen von Produkten, die von Millionen genutzt werden
• Verantwortung im Bereich ESG (Environmental, Social, and Governance)

Große Technologieunternehmen benötigen manchmal dedizierte Ethikgremien oder -ausschüsse, um Produktentscheidungen und ihre weiteren Auswirkungen regelmäßig zu überprüfen.

Unabhängig von der Größe sollten alle Organisationen:

• großen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit legen,
• für Inklusivität und Barrierefreiheit sorgen,
• unklare Muster und irreführende Praktiken vermeiden,
• langfristige Auswirkungen auf das Verhalten und Wohlbefinden der Nutzer berücksichtigen.

Für Start-ups und kleine Unternehmen führt das frühe Einbetten dieser Prinzipien zu nachhaltigem Wachstum. Für größere Unternehmen geht es darum, Vertrauen zu bewahren und Risiken im Zusammenhang mit der Skalierung zu mindern.

Neue Technologien in der UX

Räumliche UX (Spatial UX) steht zurzeit an der Spitze der Entwicklung. Diese Technologie verbindet digitale Schnittstellen mit physischen Räumen und schafft immersive Erfahrungen, die über traditionelle bildschirmbasierte Interaktionen hinausgehen. Laut Conor Sweeney, Mitbegründer des Produktdesignstudios Polyform, ist es eine einmalige Gelegenheit, große Ideen in einem neuen Medium zu positionieren. Für die nächsten zehn Jahren wird erwartet, dass sich räumliche UX und natürliche Benutzeroberflächen (NUI) zu neuen Industriestandards entwickeln.

Fand etwas Zeit, um Szene-Kollisionen zu meinem Vision Pro-Spielplatz hinzuzufügen, und ich habe nicht mit dieser Genauigkeit gerechnet! pic.twitter.com/wgy3ytqvvF

— Lucky Iyinbor (@Luckyballa) 17. Juli 2024

Erweiterte Realität (AR) steht in engem Zusammenhang mit der räumlichen UX. Sie bietet immersive Erlebnisse, die digitale Inhalte in die reale Welt einblenden. AR hat das Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Nutzer mit Informationen und ihrer Umgebung interagieren – zum Beispiel beim Navigieren, Einkaufen, in der Unterhaltung und beim Lernen.

Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) verändern das UX-Design radikal. Der Erfolg von Plattformen wie ChatGPT zeigt, dass KI selbst eine UX-Innovation sein kann. KI-gestützte Schnittstellen passen sich an das Verhalten der Benutzer an, prognostizieren Bedürfnisse und bieten personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab.

Voice User Interfaces (VUI) und konversationsbasierte Benutzeroberflächen gewinnen zunehmend an Bedeutung. Mit der Verbesserung der natürlichen Sprachverarbeitung werden diese Schnittstellen intuitiver und leistungsfähiger. Sie verändern die Art und Weise, wie Benutzer mit Geräten und Diensten interagieren.

Haptisches Feedback und Gestensteuerungstechnologien verbessern die taktilen Aspekte digitaler Interaktionen. Sie machen Erlebnisse intuitiver und ansprechender.

Virtuelle Realität (VR) bietet zwar noch Potenzial für vollständig immersive Erlebnisse, insbesondere in den Bereichen Gaming, Schulungen und Simulationen. Sie befindet sich jedoch noch in der Entwicklung.

Als UX-Designer und UX-Stratege ist es wichtig, über diese aufkommenden Technologien informiert zu bleiben und deren potenzielle Anwendungen zu berücksichtigen. Ebenso wichtig ist es jedoch, sie kritisch zu betrachten und sicherzustellen, dass sie die Benutzererfahrung tatsächlich verbessern und nicht nur als bloße Gimmicks dienen.

Ein paar Tipps für das Einbeziehen neuer Technologien in Ihre UX-Strategie:

• Konzentrieren Sie sich darauf, reale Benutzerprobleme zu lösen, anstatt nur Technologien zur Schau zu stellen.
• Berücksichtigen Sie Barrierefreiheit und Inklusivität bei neuen Interaktionsparadigmen.
• Seien Sie bereit für schnelle Änderungen und Iterationen, wenn sich Technologien entwickeln.
• Finden Sie das richtige Verhältnis zwischen Innovation und Benutzerfreundlichkeit.

Inklusives Design für alle

Inklusives Design schafft Erlebnisse, die für alle Benutzer zugänglich sind – unabhängig von persönlichen Fähigkeiten oder äußeren Umständen. Es erweitert benutzerzentrierte Designprinzipien, indem es unterschiedliche Bedürfnisse berücksichtigt.

Inklusives Design setzt das Verständnis für eine Vielzahl von Benutzern voraus. Der Ansatz erfordert die Berücksichtigung verschiedener Faktoren: visuelle, motorische und kognitive Unterschiede.

Barrierefreiheit ist der Schlüssel. Inklusives Design geht darüber noch hinaus – und strebt intuitive, angenehme Schnittstellen an, die über Mindeststandards hinausgehen.

• Implementieren Sie deshalb zum Beispiel Funktionen wie anpassbare Textgrößen und farbenblindfreundliche Schemata.
• Bilden Sie Partnerschaften mit Interessengruppen und führen Sie inklusive Benutzertests durch.
• Üben Sie Empathie, indem Sie sich in die Erlebnisse der Benutzer hineinversetzen.

Globale UX-Anpassung

Globale UX erfordert die Anpassung des Designs an unterschiedliche kulturelle Kontexte. Globales Design beruht auf der Kulturdimensionstheorie, die die Auswirkungen der Kultur auf das Verständnis und das Erfassen von Inhalten erforscht. So gibt es beispielsweise Unterschiede bei der Machtdistanz, beim Individualismus und der Unsicherheitsvermeidung.

Lokalisierung geht über die bloße Übersetzung hinaus. Sie umfasst kulturelle Normen und Benutzererwartungen. Visuelle Elemente, Informationsarchitektur und Interaktionsmuster müssen möglicherweise an kulturelle Aspekte angepasst werden. Führen Sie deshalb Benutzerstudien in den Zielmärkten durch, um die lokalen Präferenzen zu verstehen. Passen Sie Farbschemata, Symbole und Layouts entsprechend an.

Berücksichtigen Sie Unterschiede in der technologischen Infrastruktur. Gestalten Sie für unterschiedliche Internetgeschwindigkeiten und Gerätepräferenzen in verschiedenen Regionen.

Implementieren Sie flexible Designs, die Sprachen von rechts nach links und unterschiedliche Textlängen berücksichtigen. Verwenden Sie kulturell neutrale Bilder und Symbole, wo möglich.

Balancieren Sie globale Markenkonsistenz mit lokaler Relevanz aus. Erstellen Sie Designsysteme, die kulturelle Anpassungen ermöglichen und gleichzeitig zentrale Markenelemente bewahren.

Testen Sie Designs regelmäßig mit unterschiedlichen Benutzergruppen. Überwachen Sie globale Nutzungsmetriken, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Messung des UX-Geschäftseinflusses

Als Designer sollten Sie den Einfluss der UX auf die Geschäftsergebnisse messen können. So erhalten Sie eine handfeste Grundlage, um Investionen im Design-Bereich zu rechtfertigen. Implementieren Sie einen dreistufigen Messansatz in Ihrer Arbeit:

• Benutzermetriken: Verfolgen Sie die Zufriedenheit und die Erfolgsquoten bei Aufgaben.
• Produktmetriken: Überwachen Sie die Adoptions- und Abwanderungsrate.
• Geschäftsmetriken: Messen Sie Umsatzsteigerungen und Kostensenkungen.

Richten Sie Ihre UX-Ziele an den Unternehmens-OKRs aus. Verfolgen Sie spezifische KPIs, die Ihren UX-Beitrag nachweisen und nutzen Sie A/B-Tests für datenbasierte Entscheidungen. Überwachen Sie Benutzerverhalten, Engagement und Konversionsraten in Ihren Designs.

Integrieren Sie CX-Metriken in Ihre Customer-Journey-Mappings. Identifizieren Sie Touchpoints mit hoher Wirkung in der Benutzererfahrung. Denken Sie daran, was Experten immer immer wieder betonen: „Die Zusammenarbeit mit UX-Forschungsteams zur Verknüpfung von Erkenntnissen führt zu einem schnelleren und umfassenderen Einfluss.“

Präsentieren Sie Ihre UX-Impact-Daten visuell für Führungskräfte und zeigen Sie direkte Verbindungen zwischen Ihren UX-Verbesserungen und finanziellen Ergebnissen. Auch der ROI für UX-Initiativen lässt sich berechnen. Berücksichtigen Sie dabei auch Kosteneinsparungen durch reduzierte Supportanfragen und Schulungen. Messen Sie die langfristigen Auswirkungen Ihrer Designs auf den Kundenlebenszykluswert und die Markentreue.

Experimentieren Sie mit wertbasierten UX-Berichten in Ihren Präsentationen. Konzentrieren Sie sich bei der Präsentation auf den Geschäftseinfluss und weniger auf das Designästhetik. Es empfiehlt sich außerdem, Messstrategien an aufkommende UX-Technologien wie AR/VR und Sprachschnittstellen anzupassen.

Post-Launch UX: Herausforderungen und Chancen

Als Designer werden Sie vielleicht nach dem Launch der neuen UX feststellen, dass das Design eine komplexe Landschaft voller Herausforderungen und Chancen ist. So können Sie diese kritische Phase angehen:

Kontinuierliche Verbesserung

Nach dem Start werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass es noch viele Aspekte Ihrer UX gibt, die verbessert werden müssen. Das ist normal und zu erwarten. Sehen Sie dies als Chance zur kontinuierlichen Verbesserung, nicht als Rückschlag. Priorisieren Sie Probleme basierend auf Benutzerfeedback und Einfluss auf wichtige Metriken.

Freude am Fortschritt

Trotz bestehender Herausforderungen ist es wichtig, die Entwicklungen in der UX in jedem Produktzyklus positiv zu betrachten. Feiern Sie die Fortschritte, die Sie gemacht haben, und nutzen Sie sie als Motivation für weitere Verbesserungen. Diese positive Einstellung kann Ihr Team und die Stakeholder inspirieren, laufende UX-Initiativen zu unterstützen.

Wiederintegration der Benutzerforschung

Machen Sie einen bewussten Versuch, die Benutzerforschung wieder in Ihre Post-Launch-Praktiken zu integrieren. Dies kann Usability-Tests, Umfragen oder Benutzerinterviews umfassen, um neue Erkenntnisse zu gewinnen. Ziel ist es, alle Aspekte der Benutzerforschung in Ihren UX-Prozess zu integrieren, um sicherzustellen, dass Ihre Verbesserungen wirklich benutzerzentriert sind.

Innovation für Einfachheit

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre UX zu innovieren und zu vereinfachen – insbesondere in Bereichen, die komplex oder für die Benutzer ungewohnt sein könnten. Wenn Sie beispielsweise an Finanz- oder Blockchain-bezogenen Produkten arbeiten, konzentrieren Sie sich darauf, die schnellste und einfachste UX für die Onboarding-Prozesse und Hauptaufgaben zu schaffen. Dies kann die Adoptionsraten und Benutzerzufriedenheit erheblich verbessern.

Lernkurven und Risiken managen

Seien Sie sich bewusst, dass erhebliche UX-Änderungen, insbesondere an weit verbreiteten Funktionen oder Apps, inhärente Risiken und einen Lernaufwand für die Benutzer mit sich bringen. Wägen Sie die potenziellen Vorteile sorgfältig gegen die Risiken ab, bestehende Benutzergewohnheiten zu stören. Erwägen Sie schrittweise Einführungen oder optionale Beta-Tests für größere Änderungen.

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Seien Sie bereit, Ihre UX-Strategie basierend auf dem Feedback nach dem Start anzupassen. Wenn bestimmte Änderungen nicht gut ankommen, überdenken Sie diese und machen Sie sie bei Bedarf rückgängig. Flexibilität ist der Schlüssel zur Post-Launch UX. Denn die reale Nutzung offenbart immer wieder unerwartete Erkenntnisse.

Fazit

Eine umfassende UX-Strategie schafft erfolgreiche Produkte, die bei den Nutzern Anklang finden und das Unternehmenswachstum vorantreiben. Eine effektive UX-Strategie geht über die Behebung von Problemen hinaus. Sie bietet eine ganzheitliche Vision für die Benutzererfahrung über alle Berührungspunkte hinweg.

Wichtige Komponenten einer robusten UX-Strategie umfassen folgende Punkte:

• Eine klare Vision, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmt
• Gründliche Benutzerforschung und Persona-Entwicklung
• Customer-Journey-Mapping, um die gesamte Benutzererfahrung zu verstehen
• Die Implementierung des Jobs-to-be-Done (JTBD) Frameworks
• Messbare Ziele und KPIs zur Erfolgsmessung
• Eine Roadmap für die Implementierung und Iteration

Durch einen strategischen Ansatz in der UX schaffen Unternehmen Produkte, die nicht nur Benutzerprobleme lösen, sondern auch Kunden begeistern und sich von Wettbewerbern abheben. Erfolgreiche Beispiele aus verschiedenen Branchen zeigen, wie die UX-Strategie ein wesentlicher Treiber für den Produkterfolg und das Unternehmenswachstum sein kann.

Um die UX-Strategie Ihres Produkts auf die nächste Stufe zu heben und wertvolle Benutzereinblicke zu gewinnen, sollten Sie resonios leistungsstarke Plattform für UX-Forschung und -Strategie nutzen:

• Gewinnen Sie erfolgreiche UX-Strategien mit resonio.
• Führen Sie umfassende Benutzerforschung in großem Maßstab durch.
• Erstellen Sie datengestützte Personas und Customer-Journey-Mappings
• Implementieren Sie das JTBD-Framework, um sich auf die Nutzerziele zu konzentrieren.
• Setzen und verfolgen Sie UX-Ziele und -Metriken.
• Arbeiten Sie an strategischen UX-Roadmaps zusammen.
• Passen Sie Ihre UX kontinuierlich an, basierend auf Benutzereinblicken.

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