Usability Tests: Produktpotenzial maximieren

Usability-Tests sind entscheidend, um sicherzustellen, dass digitale Produkte nicht nur funktionieren, sondern auch benutzerfreundlich sind. Sie helfen dabei, herauszufinden, wie echte Nutzer mit Ihrem Produkt umgehen und was verbessert werden kann. Ein gutes Produkt wird durch benutzerorientierte Tests zu einer herausragenden Nutzererfahrung. Aber wie gestaltet man effektive Usability-Tests? Lassen Sie uns einen klaren und praxisnahen Blick darauf werfen.

Was ist ein Usability Test?

Ein Usability Test ist eine Methode zur Evaluierung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts.
In der weiten Definition umfasst er alle Ansätze, die darauf abzielen, die Interaktionen von Nutzern mit einem Produkt zu analysieren und Optimierungspotenziale zu erkennen. In der engen Definition bezieht sich der Begriff auf einen strukturierten Test. Dabei führt ein echter Nutzer vorgegebene Aufgaben aus, während sein Verhalten und eventuelle Schwierigkeiten dokumentiert werden.

Usability Tests werden vor allem für digitale Produkte wie Websites, Apps, Software oder physische Produkte eingesetzt.
Ziel ist es, Schwachstellen frühzeitig zu identifizieren und das Nutzererlebnis zu verbessern, bevor das Produkt veröffentlicht oder weiterentwickelt wird.

Warum sind Usability Tests wichtig?

Usability Tests sind entscheidend, um sicherzustellen, dass ein Produkt nicht nur funktioniert, sondern auch effektiv von den Nutzern verwendet werden kann. Ohne diese Tests könnten Benutzer bei der Navigation auf Hindernisse stoßen. Das kann zu Frustration und einem Abbruch führen. Ein benutzerfreundliches Produkt hingegen bietet eine reibungslose, intuitive Erfahrung, was zu einer höheren Zufriedenheit, mehr Engagement und letztlich besseren Geschäftsergebnissen führt.

Konkrete Ziele von Usability Tests:

• Identifizierung von Usability-Problemen, die den Nutzungskomfort beeinträchtigen
• Verbesserung der Effizienz und Produktivität der Benutzer bei der Nutzung des Produkts
• Erhöhung der Benutzerzufriedenheit und der Verweildauer auf einer Plattform
• Reduzierung von Supportanfragen durch eine intuitivere Bedienung
• Optimierung von Conversion-Raten durch eine vereinfachte und angenehmere Nutzung

Der Unterschied zwischen Usability Testing und User Testing

Die Unterscheidung zwischen Usability Testing und User Testing ist für die Produktentwicklung von entscheidender Bedeutung. Obwohl sie ähnlich klingen, unterscheiden sich ihre Schwerpunkte und Ergebnisse erheblich.

Beim Usability Testing geht es im Wesentlichen darum, das Produkt einfach und effizient zu nutzen, während es beim User Testing darum geht, zu verstehen, wie das Produkt bei der Zielgruppe ankommt.

Sehen Sie dieses Video, um mehr über die Unterschiede zu erfahren.

Abgrenzung der Begriffe Usability Testing und UX Testing

Um die Begriffe Usability Testing und UX Testing / UX Forschung klar voneinander abzugrenzen, ist es wichtig, die unterschiedlichen Schwerpunkte und Ziele beider Ansätze zu verstehen. Während sich Usability Testing auf die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts konzentriert, umfasst UX Testing eine breitere Analyse des gesamten Benutzererlebnisses. Die folgende Tabelle zeigt die Unterschiede im Detail.

Zusammengefasst lässt sich sagen: Usability Testing und UX Testing sind komplementäre Ansätze, die unterschiedliche Bereiche des Benutzererlebnisses abdecken. Während Usability Tests die Interaktion der Benutzer mit spezifischen Funktionen bewerten, untersucht das UX Testing das gesamte emotionale und funktionale Erlebnis der Nutzer.

Usability Testmethoden

Neben den traditionellen Usability Testmethoden gibt es innovative Techniken, die tiefergehende Einblicke in die Nutzerinteraktion und -zufriedenheit ermöglichen. Hier ist ein Überblick über die gängigsten Methoden:

1. Heatmap-Analyse: Diese Methode visualisiert, wo Nutzer am häufigsten auf einer Webseite klicken, ihre Maus bewegen oder scrollen. Heatmaps liefern visuelle Daten darüber, welche Bereiche einer Website oder Anwendung die größte Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Diese Informationen sind entscheidend für die Optimierung der Nutzererfahrung.

2. A/B-Testing: Hierbei werden zwei Versionen einer Webseite oder App gleichzeitig getestet, um zu sehen, welche besser abschneidet. Dies kann Aspekte wie Layout, Farbschemata oder Call-to-Action-Buttons umfassen. A/B-Testing ist besonders effektiv, um datenbasierte Entscheidungen über kleine Änderungen zu treffen, die die Benutzererfahrung verbessern können.

3. Remote Usability Tests: Diese Methode erlaubt es Nutzern, Tests in ihrer natürlichen Umgebung durchzuführen, was zu authentischeren Ergebnissen führt. Moderne Technologien ermöglichen es, Bildschirmaktivitäten und Gesichtsausdrücke der Nutzer aus der Ferne zu verfolgen. Sogar die Augenbewegungen können erfasst werden.

4. Gamified Testing: Bei dieser Methode wird das Usability Testing in ein spielerisches Erlebnis umgewandelt. Die Integration von Spielelementen wie Punkten, Levels und Belohnungen kann die Motivation und das Engagement der Teilnehmer erhöhen. Gleichzeitig wird dabei wertvolles Feedback gesammelt.

5. Sentiment-Analyse: Diese Technik nutzt maschinelles Lernen, um die Stimmung und Emotionen hinter den Nutzerfeedbacks zu analysieren. Sie hilft dabei, die subjektiven Aspekte der Nutzererfahrung wie Zufriedenheit oder Frustration besser zu verstehen.

6. Crowdsource Testing: Hierbei wird eine große Anzahl von Nutzern eingeladen, eine Anwendung zu testen und Feedback zu geben. Diese Methode ist besonders nützlich, um eine breite Palette von Meinungen und Erfahrungen zu sammeln. Sie stellt sicher, dass die App oder Webseite für eine diverse Nutzergruppe geeignet ist.

Wie erfolgt die Durchführung von Usability Tests?

Sie wagen sich an Ihr erstes Projekt mit Usability Tests? So gehen Sie vor:

• Teilnehmer rekrutieren:
  Finden Sie eine Gruppe von Personen, die Ihre Zielgruppe repräsentieren.
• Aufgaben vorbereiten:
  Erstellen Sie Szenarien mit denen ein typischer Benutzer konfrontiert ist.
• Test durchführen:
  Lassen Sie die Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren, während Sie sie beobachten und Notizen machen. Führen Sie den Probanden nicht, sondern beobachten Sie nur.
  
  Bei der Durchführung von Usability Tests über Online-Umfragen mit resonio können Sie die Interaktion der Teilnehmer auf einfache Weise beobachten, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Die Teilnehmer beantworten strukturiert Fragen und Aufgaben, während Sie über das resonio-Dashboard Echtzeit-Einblicke in ihre Antworten und Verhaltensweisen erhalten. Die Plattform bietet Ihnen dabei verschiedene Tools, um die Nutzererfahrungen zu analysieren, ohne dass direkte Beobachtung notwendig ist.
  
  Zusätzlich ermöglicht resonio die Integration von Fragen, die das Verhalten der Benutzer gezielt untersuchen, sowie die Analyse von deren Antworten auf einfache und nachvollziehbare Weise. Sie können Videofeedback, Bildschirmaufnahmen und detaillierte Reaktionszeiten direkt über die Plattform erfassen. Dies liefert besonders wertvolle Erkenntnisse zur Nutzerinteraktion.
• Analysieren:
  Sehen Sie sich die Daten an, finden Sie Muster und identifizieren Sie, was Ihre Benutzer stört.
• Verfeinern:
  Passen Sie Ihr Produkt mithilfe der Erkenntnisse an, um die Nutzerzufriedenheit zu steigern.

Usability Tests über Online-Umfragen

Die Durchführung von Usability Tests mittels Online-Umfragen kann eine effektive Methode sein, um wertvolles Feedback zur Benutzerfreundlichkeit eines digitalen Produkts oder einer digitalen Dienstleistung zu erhalten.

Use Cases: Wann sich Online-Umfragen besonders anbieten

Online-Umfragen zur Durchführung von Usability Tests bieten sich besonders in verschiedenen Szenarien und Branchen an. Hier sind einige unterschiedliche Anwendungsbeispiele:

• Webseitenoptimierung für E-Commerce:
  Ein Online-Shop möchte herausfinden, warum Nutzer den Kaufprozess abbrechen. Über Usability-Umfragen können spezifische Probleme in der Navigation oder im Bestellprozess erkannt und behoben werden.
• Feedback zur mobilen App:
  Ein Unternehmen, das eine neue App gelauncht hat, sammelt über eine Online-Umfrage direktes Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der App auf verschiedenen Endgeräten und Betriebssystemen.
• Softwaretests im B2B-Bereich:
  Bei einer neuen B2B-Software für Projektmanagementtools wird durch eine Umfrage ermittelt, wie gut die Nutzer mit den angebotenen Funktionen zurechtkommen und wo möglicherweise Verbesserungsbedarf besteht.
• Verpackungsdesign für Konsumgüter:
  Über eine Online-Umfrage können potenzielle Kunden die Benutzerfreundlichkeit eines neuen Verpackungsdesigns bewerten. Bilder und Videos der Verpackung werden gezeigt, und die Teilnehmer geben Feedback zu Aspekten wie Handhabung, Öffnen und Wiederverwendbarkeit.
• Bildungsplattformen:
  Eine Online-Lernplattform kann mithilfe von Umfragen zur Usability herausfinden, wie intuitiv die Benutzeroberfläche für neue Nutzergruppen, wie z. B. ältere Erwachsene, gestaltet ist und welche Anpassungen notwendig sind.

Usability Tests via Umfragen: Die wichtigsten Vorteile

Usability Tests über Umfragen bieten eine flexible Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit von Plattformen, Website, Apps und anderen Produkten oder Dienstleistungen zu optimieren. Das Ziel ist es, die Benutzererfahrung so zu gestalten, dass sie perfekt auf Ihre Nutzer abgestimmt ist. Hier einige der wichtigsten Vorteile:

• Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit:
  Machen Sie Ihre Plattformen, Produkte oder Dienstleistungen einfacher und einladender.
• Steigern Sie die Effizienz:
  Helfen Sie Ihren Nutzern, Aufgaben schneller und müheloser zu erledigen.
• Sparen Sie Kosten:
  Erkennen und beheben Sie Probleme frühzeitig, bevor sie teuer werden.
• Erhöhen Sie die Benutzerzufriedenheit:
  Bieten Sie ein angenehmes Erlebnis, das Ihre Kunden begeistert und zu Weiterempfehlungen führt.

Leitfaden: Usability-Tests mit resonio als UX-Umfragetool

Bei resonio legen wir großen Wert auf eine zugängliche und optimierte Marktforschung. Usability Tests sind ein grundlegender Bestandteil unseres Engagements, um Ihr Produkt nicht nur effektiv, sondern auch benutzerfreundlich zu gestalten.

Schritt 1: Definieren Sie die Testziele

• Beginnen Sie damit, klare Ziele für Ihr Usability Tests zu definieren. Legen Sie fest, welche Aspekte der Website oder des Produkts Sie testen möchten – sei es die Navigation, die Übersichtlichkeit des Inhalts oder die Konversion-Wege.
• Legen Sie fest, welche Aspekte Sie testen möchten: Mit resonio können Sie verschiedene Dimensionen der Benutzererfahrung messen, wie die Zufriedenheit der Benutzer, die wahrgenommene Effizienz oder das Stressniveau. Die Plattform bietet spezielle Funktionen zur Erfassung dieser Daten, z. B. durch direkte Zufriedenheitsbewertungen mittels Sterne- oder Emoji-Bewertungen, Multiple-Choice-Fragen oder Freitextfelder für detailliertes Feedback.
• Gemäß den Best Practices für Usability Tests sollten Sie sicherstellen, dass diese Ziele spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sind (SMART).

Schritt 2: Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Usability Test Umfrage

• Melden Sie sich an bei: resonio’s marketplace.
• Klicken Sie auf “Auftrag erstellen” und wählen Sie das Template „ohne Vorlage“ aus, um einen Fragebogen für Ihren Usability Test ganz nach Ihren Anforderungen zu erstellen.

Schritt 3: Wählen Sie Ihre Zielgruppe

• Nutzen Sie die Funktion „Zielgruppe auswählen“, um zu definieren, wer am Usability Test teilnehmen soll. Wählen Sie Teilnehmer aus, die in Bezug auf Demografie und zu nutzende Endgeräte Ihre tatsächlichen Nutzer repräsentieren.

Tipp: Wenn die Segmentierungsoptionen nicht ausreichen, um Ihre Zielgruppe genau zu definieren, können Sie beim Erstellen des Fragebogens Screening-Fragen hinzufügen. Diese dienen dazu, die Teilnehmer kostenlos weiter zu filtern.

Schritt 4: Nutzen Sie die erweiterte Zielgruppenauswahl

• Nutzen Sie die Option „Erweiterte Quotierung“, um eine spezifische Verteilung der Umfrageteilnehmer genauer festzulegen. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Alter, Geschlecht und Gerätekombinationen, die dem Benutzerprofil / der User Persona Ihrer tatsächlichen Zielgruppe entsprechen.

   

  Wenn Sie zum Beispiel 300 Teilnehmer haben, können Sie festlegen, dass 150 davon männlich und 150 weiblich sein sollen.

Schritt 5: Erstellen Sie ein Briefing

• Formulieren Sie den Zweck der Umfrage im Einführungsabschnitt klar und deutlich. Zum Beispiel: „Sie nehmen an einer Umfrage zum Thema ‚Ihr Titel hier‘ für das Institut für Management an der Universität in Musterstadt teil.“

   

  Teilen Sie den Teilnehmern wichtige Informationen mit, wie die geschätzte Dauer (zum Beispiel „bis zu 10 Minuten“) oder die Verwendung von Aufmerksamkeits- oder Kontrollfragen, um präzise und bewusste Antworten sicherzustellen.

Schritt 6: Entwerfen Sie den Usability Test

• Erstellen Sie einen Fragebogen für Ihren Usability Test, indem Sie auf „Weiter“ klicken.
• Wählen Sie Formularelemente aus (per Drag & Drop oder Doppelklick), die für Ihren Test relevant sind, z.B:
• Offene Textfelder für Feedback.
• Multiple Choice oder Dropdown-Menüs für die Auswahl zwischen Optionen.
• Die Sternchen- oder Emoji Bewertung für schnelles, intuitives Feedback zu verschiedenen Aspekten.
• Videorekorder- oder Kameraoptionen für visuelles Feedback der Teilnehmer.
• Erstellen Sie Aufgaben für die Teilnehmer, die typische Benutzerabläufe widerspiegeln, und stellen Sie direkte Fragen zu ihren Erfahrungen in jeder Phase.
• Sie können auch Screenshots oder Videos erstellen lassen, um sicherzustellen, dass der Teilnehmer/Tester eine geforderte Aufgabe erfüllt hat, oder um sich eventuell auftretende Usability Probleme aufzeigen zu lassen.
• Sie können zu fast allen Fragetypen ein Bild hinzufügen.
• Sie können auch Links, Videos, Bilder oder Audiodateien an beliebiger Stelle in Ihren Fragebogen einfügen.

Schritt 7: Testen und Verfeinern der Umfrage

• Gehen Sie die Umfrage selbst durch oder lassen Sie sie von einem Kollegen überprüfen, um mögliche Probleme zu identifizieren.
• Auch ein Probelauf der Umfrage mit einer kleinen Anzahl von Benutzern kann helfen, den Usability Test weiter zu verfeinern.
• Nutzen Sie die Vorschau, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Schritt 8: Verteilen Sie die Umfrage und sammeln Sie Daten

• Sobald Sie zufrieden sind und alle Details überprüft haben, senden Sie die Umfrage ab. Auf diese Weise wird Ihr Usability Test an die ausgewählte Zielgruppe verteilt.
• Überwachen Sie die Antworten in Echtzeit, um sicherzustellen, dass Sie das erforderliche Feedback erhalten. Auf diese Weise können bereits erste Rückmeldungen eingeholt werden, während der Usability-Test noch läuft.

Schritt 9: Analysieren Sie die Ergebnisse

• Nach Abschluss Ihres Tests finden Sie den Bericht mit den Umfrageergebnissen in Ihrem resonio Kundenkonto.
• Nutzen Sie die über resonio gesammelten Daten nach Abschluss des Tests, um die Benutzerfreundlichkeit Ihres digitalen Produkts zu bewerten.
• Achten Sie auf Muster oder gemeinsame Themen im Feedback, die auf verbesserungsbedürftige Bereiche hinweisen könnten.

Schritt 10: Bericht und Umsetzung der Ergebnisse

• Erstellen Sie einen Bericht, der die Ergebnisse für alle relevanten Stakeholder zusammenfasst.
• Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen über Änderungen und Verbesserungen an Ihrer Website oder Ihrem Produkt zu treffen.

Zusätzliche Hinweise

• Berücksichtigen Sie die „Gesamtkosten: X“ als Teil Ihrer Budgetplanung für den Usability Test.
• Nutzen Sie das Feedback aus dem Test nicht nur zur Optimierung Ihrer aktuellen Website, sondern auch als Benchmark für zukünftige Tests oder Website Verbesserungen.

Denken Sie daran, dass dieser Leitfaden einen Anfang für Ihren Usability Test Prozess mit resonio darstellt. Passen Sie jeden Schritt an die Besonderheiten des Projekts an und ziehen Sie stets bewährte Verfahren aus Usability Test-Ressourcen heran, um Ihren Ansatz zu verfeinern.

Fazit: Optimierungspotenziale durch Usability-Tests nutzen

Usability-Tests sind unverzichtbar, um das volle Potenzial digitaler Produkte zu erschließen und eine benutzerfreundliche, intuitive Nutzung zu gewährleisten. Sie bieten Einblicke, die weit über das reine Funktionieren eines Produkts hinausgehen und ermöglichen, Nutzererfahrungen gezielt zu verbessern. Indem Sie frühzeitig und strukturiert Schwachstellen erkennen und benutzerzentrierte Anpassungen vornehmen, fördern Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Nutzer, sondern tragen auch maßgeblich zum Geschäftserfolg bei. Die Nutzung von Tools wie resonio kann diesen Prozess vereinfachen und die Effizienz in der Durchführung und Analyse von Usability-Tests steigern.